數智化浪潮下，企業(yè)智能化服務需求日益迫切。電科東信所屬東方通信依托深厚技術積累與行業(yè)經驗，重磅推出靈捷智能體，以AI為核心驅動力，重塑企業(yè)服務運營模式。
四大核心場景，重構企業(yè)服務效率。靈捷智能體深度融合大模型技術與業(yè)務場景，憑借“提示詞工程+檢索增強生成（RAG）+領域大模型微調+智能體（Agent）”四大技術路徑，已在智能客服、智能外呼、智能質檢、坐席助手四大核心場景實現高效落地，解決了企業(yè)服務中“效率低、成本高、體驗差”的痛點。智能客服以低門檻配置、全渠道銜接及高精準識別，實現擬人化精準響應；智能外呼憑借即開即用、安全合規(guī)的特性，實現一鍵觸達及轉化率翻倍；智能質檢零培訓成本，全量覆蓋、多維洞察且實時預警風險；坐席助手通過實時話術推薦、智能工單生成與質檢打分，助力新人快速成長為專家。
兩大引擎+四大優(yōu)勢，保障系統(tǒng)高性能。靈捷智能體的卓越表現，源于“識別引擎”與“合成引擎”兩大核心能力的支撐，以及四大技術路徑的優(yōu)勢；靈捷智能體具備低定制成本、低數據要求、高安全性、強擴展性等特點，可滿足企業(yè)長期發(fā)展需求。
落地即見效，賦能企業(yè)降本增效。自推出以來，靈捷智能體已在政務、金融、電信、交通等眾多領域成功落地，涉及智慧風控、智慧營銷、產品推薦、市政熱線等多場景，獲得了客戶的高度認可。
從“半決策”到“全決策”，引領行業(yè)智能化變革。隨著大模型技術的持續(xù)迭代，靈捷智能體將進一步拓展應用邊界：不僅在現有服務場景中深化協(xié)同，還將向風險控制、智能投資、精準營銷等核心業(yè)務板塊延伸——通過用戶畫像驅動個性化服務，利用生產數據建模優(yōu)化資源配置，輔助企業(yè)完成從“信息處理”到“決策支持”的升級。
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